近日，在宜昌市城区邮政分公司伍家岗支局，一场与电信诈骗分子的“时间赛跑”悄然上演。面对两名七旬老年客户执意提前支取定期存款的异常举动，支局员工高度警觉、分工协作，依托警银联动机制精准识别风险，成功拦截一起以“交孙儿大学学费”为取款理由、实则诱导老人将资金转入“安全账户”的电信诈骗，为客户避免了资金损失70万元，用责任与专业为老年群体筑起一道坚实的反诈“防火墙”。
事发当日，两位老人匆匆走进伍家岗支局，要求提前支取尚有两个月才到期的定期存款。柜员按流程主动询问资金用途，老人称钱款用于孙儿大学学费。然而，在业务办理过程中，柜员通过平台核查发现客户存在预警记录，瞬间绷紧安全弦——这一细节，成为阻断骗局的第一道“预警哨”。随后，柜员第一时间在警邮联动群发布信息，并迅速联动理财经理做好客户安抚与稳控工作，同步将可疑情况上报反诈中心，紧急联动辖区向阳派出所。民警迅速抵达现场，与邮政工作人员共同对老人展开核实与反诈劝导。面对民警和网点人员的联合劝阻、真实案例剖析，两位老人终于如梦初醒，彻底打消取款念头。
事后，客户专程送来锦旗致谢；宜昌市打击治理电信网络新型违法犯罪中心也发来了表扬函，对伍家岗营业所敏锐识别、高效处置的专业能力给予充分肯定。
此次成功堵截，是宜昌城区分公司反诈日常练兵成效的一次集中检验，更是一线员工风险意识与专业素养的生动体现。近年来，该分公司始终将反诈工作作为践行“以客户为中心”服务理念的重要抓手，以“守护客户钱袋子”为己任，持续织密金融安全防护网。在机制建设方面，建立了大额交易问询、异常客户识别、警邮联动处置风控体系，明确从柜面预警、信息上报到警力协同的全链条标准化流程，确保风险隐患第一时间发现、第一时间研判、第一时间阻断。在能力提升方面，常态化开展反诈专题培训与实战化应急演练，聚焦老年客户沟通、异常情形甄别、突发事件应对等关键场景，通过案例复盘、情景模拟、角色互换等方式，推动一线员工在“察言观色”中提升风险预判力，在“耐心劝导”中锤炼服务沟通力，推动一线员工从“被动应对”向“主动预防”转变。在宣传教育方面，依托网点阵地与社区延伸服务，持续加大面向老年群体的反诈知识普及力度，通过发放宣传手册、播放警示视频、以案说法等形式，帮助老年客户增强防骗意识、提升识诈能力。
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