“请大家调整呼吸、小腹收紧、抬头挺胸、自然挺拔，五点一线贴在一条垂直线上，保持微笑，眼睛平视前方。面对客户的第一秒，就要传递出邮政人的专业和自信。”6月11日，在武汉市邮政分公司打造标杆机构服务规范专项培训会（硚口站）现场，来自武汉邮政艺术团的余田正向全体参培学员示范专业服务礼仪及科学发声技巧。
为持续深化标杆机构创建工作，统一规范一线服务标准，精准补齐服务工作短板，全面提升邮政窗口及揽投服务质效，自5月8日开始，武汉分公司结合创建标杆机构年度重点工作，在全市组织开展了服务规范专项培训巡讲。目前，已在硚口、东西湖、黄陂、蔡甸、江岸、江夏、青山、新洲、洪山、汉阳进行了10场专项培训，参培人员达500人。
本次专项培训巡讲采用“理论讲解+案例剖析+实景演练”的立体化模式，紧密结合网点窗口服务、上门揽投等一线真实工作场景，系统讲解站姿、坐姿、行姿等仪容仪态标准，细致解读职业着装规范、文明服务用语、科学发声技巧、客户高效沟通等重点内容。授课老师通过现场示范动作、细化流程要点、拆解注意事项等方式，手把手指导参培人员规范服务细节，将抽象的服务礼仪标准转化为可落地、可执行、可复刻的实操技能，有效帮助全体参培人员吃透标准化服务要求，进一步强化全员规范服务意识，为基层一线服务质量迭代升级筑牢能力基础。
下一步，武汉分公司将以专项培训巡讲为重要抓手，固化标准化服务培训体系，推动各区分公司全面落地培训转训、对标自查、问题整改等重点工作，指导各单位深耕服务规范化建设。通过以点带面、全域提质的工作模式，层层压实服务管理责任、细化日常服务管控、强化各区域协同联动，全面优化整体客户服务体验，持续夯实邮政服务品牌口碑，全力推动武汉邮政服务质量、标杆创建工作提质增效、走深走实。
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