为扎实推进寄递时限优化提升专项行动，省信息技术中心依托集团公司数据中台的技术与数据能力，基于BI平台开展寄递生产作业环节实时监控分析，开发上线了收寄和投递环节实时管控看板、在局逾限管控看板、路长制管控看板。该系统聚焦9699条重点线路的特快邮件，实现对生产作业环节的分频次实时监控，支持省、市、机构、人员等多维度穿透分析，推动时限管控从传统的“事后补救”向“事中控制”跨越式升级。
为确保系统真正贴合业务实际，在系统开发前期，省信息技术中心先后赴咸宁市、鄂州市邮政分公司等单位开展实地调研，与市州、县市分公司领导，时限管理人员以及揽投部经理进行深度座谈，详细了解基层在时限管控中的难点与诉求。针对时限事中管控缺乏抓手这一痛点，省信息技术中心联合运营管理部共同梳理场景化应用需求，确立了“实时监控+多维分析”的核心设计思路，并在咸宁、鄂州分公司开展试点验证。
系统上线应用后，各级时限管理人员感受深刻。省指挥调度中心管理人员表示：“以前我们主要通过次日通报来发现问题，属于典型的‘事后补救’。现在通过实时看板，全省邮件动态一目了然。一旦某个环节出现积压或延迟，我们能第一时间调度干预，真正做到了‘事中控制’。”鄂州分公司运营管理部经理杨丽娜举例说：“系统不仅能看到全市的整体情况，还能穿透到具体县市、机构、邮件以及揽投员。比如在监控1300投递频次的邮件时，上午就能看到实时数据，提前预判哪个环节或机构可能出问题，让我们有时间主动干预。有了这个实时管控工具后，我们每天通过多频次督导，妥投率持续提升。”
自4月数据分析看板正式在全省应用以来，省分公司持续开展事中预警管控，通过精准定位问题机构和揽投员，推动特快上午当频妥投率稳步提升。截至目前，已开通市州、县市时限管理人员账号103个。特快省内互寄时限达成率从4月份的92.25%提升至5月份的95.79%，提升了3.54个百分点；达标邮路257条，较提速前增加了144条，达标邮路占比88%，增长了49.8个百分点。
下一步，省信息技术中心将持续做好上下联动、业技融合，深入探索人工智能应用场景，如生产实时预警、AI简报推送、逾限根因分析等，形成可复制、可推广的经验，全面提升寄递业务运营效率，为客户提供更加稳定、高效的寄递服务。
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