“身份证马上到期，总想着抽空去办，可工作一忙又忘了，现在警邮联合上门服务，还手把手指导操作，太方便了！”在随州市曾都区楚风社区，刚办完身份证换证手续的王先生连连点赞。为了让服务精准触达需求，1月以来，随州市邮政分公司与公安部门联合组建专项服务团队，全面开展“四进工程”集中办证及春节返乡寄等活动，常态化抓实身份证项目。

　　在校园，针对学生群体集中办证需求，随州警邮携手设置专属办证点位，配合课间、午休时段错峰办理；在社区，重点关注老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”上门采集信息服务；在企业和厂区，开设临时办证窗口，利用职工休息时间集中办理，让务工人员“足不出厂”办结业务。为保障办证质量与效率，随州分公司特别邀请相关设备专家全程驻场指导，规范各项作业流程，确保一次受理、一次办结，让群众少跑路。

　　当前正值返乡高峰期，各社区及村委会人流量持续攀升。随州分公司抢抓这一宣传契机，在社区门岗、村委会便民服务中心的显眼位置悬挂“集中办理身份证，省时省力又省心”等宣传横幅，让返乡群众第一时间知晓便民政策；联合社区工作者、网格员在微信群发布集中办证信息并统计办证人数。在揽投部、营业网点、自提点醒目位置，投放宣传海报、标语和办证指南；在营销团队、地推队伍外拓时发放宣传单，详细讲解办证流程，让便民服务信息走进千家万户，全方位扩大宣传覆盖面。

　　为进一步提升客户体验，随州分公司严格执行“荆楚次日递”服务要求，严格落实预约投递、按频投递，全力做好身份证邮件末端投递工作，大幅提升寄递时效与服务品质。这一举措不仅筑牢了政务寄递服务堡垒，更通过产业融合实现优势互补，带动全市“荆楚次日递”率明显提升，实现了政务服务与寄递业务的双向赋能。

　　从上门服务破解“办证难”，到全域宣传扩大“知晓度”，再到高效提速提升“体验感”，随州分公司通过持续聚焦群众需求，持续优化服务模式，不断拓展服务场景，让政务服务更有温度、更有效率。截至1月25日，该分公司完成身份证项目收入进度42.5%、全省第一，实现收入增幅20.5%、全省第四。