1月20日上午，大雪纷飞。陈先生冒着风雪急匆匆走进潜江市邮政分公司广华支局。他刚从外地赶回来，面露难色地对工作人员说：“我帮母亲取退休金，发现社保卡密码已被锁定，但她不记得密码了，钱取不出来。我平时都在武汉，今天是专程赶回来处理这个事，能不能帮帮忙？”

　　从陈先生的介绍中得知，原来他的母亲住在离支局五公里外的广华寺街道电讯小区，现已92岁高龄。因她年事已高、起身困难，且雨雪天气恶劣，无法亲自到场办理密码重置业务。广华支局工作人员了解情况后，决定立即启动上门延伸服务，及时解决老人的实际困难。

　　时间紧迫，情况特殊。虽然道路湿滑难行，上午10时40分，支局综合柜员罗美和普通柜员陈兰还是毅然带上延伸服务相关业务单和印台，与陈先生一同乘坐公交车前往老人家中。大雪让城市交通变得异常缓慢，这趟平时20分钟的车程，在风雪中颠簸了近1小时。

　　到达老人家中后，她们仔细核验了身份证件，耐心向老人解释了业务办理流程，熟练完成了签字授权、现场拍照等流程。“谢谢你们在这么冷的天，特意为我这老太太跑一趟，这下我的心里可算是踏实了！”授权完成后，老人满是感激。随后，3人又一同乘坐公交车，直到下午2时才返回支局。工作人员迅速为陈先生办理了后续业务手续，得到了客户连连致谢。

　　“为客户办实事解难题，就是我们延伸服务的意义所在。”广华支局经理胡妮娜表示，将持续优化延伸服务，以实际行动践行“人民邮政为人民”的初心使命，让行动不便的老人等特殊客群在每一次服务中都能感受到邮政的温度与担当。