2025年12月18日，宜昌市城区邮政分公司抖音退换货项目正式启动，日均件量达15000件，是全省6个开城县市中揽收量最大的单位。今年元旦以来，该项目揽收及时率始终保持在98.6%以上，指标持续达标。

　　自2025年12月1日接到开城通知后，宜昌市邮政分公司迅速成立市县两级联动工作专班，统筹工作推进。面对该项目时间紧、任务重的落地要求，人员筹备成为首要挑战。为应对初期人员缺口，城区分公司启动“全员下沉”机制，机关人员化身小件员、客服调度员，实现“哪里有需要，支撑就到哪里”。同时，通过“政企联动+社区渗透+内部推荐”等多种方式展开招聘，由工作专班安排专人开展每日双频次滚动培训，内容涵盖系统操作、包装规范、沟通话术等，确保新人“快上岗、能上手”。

　　“刚在抖音平台申请退货，邮政小哥马上就电话预约上门了，还自带包装袋，非常方便。”家住宜昌市伍家岗区江山多娇二期的刘女士对邮政服务赞不绝口。为确保项目时限，城区分公司专门抽调5名业务骨干组成调度中心，紧盯5个管控节点，通过实时监控订单、动态跟踪轨迹、异常订单即时预警等方式，全力达成客户下单2个小时之内上门取件的时限指标。同时，该分公司还定制了4种规格的标准化包装袋和中转袋，方便网运中心识别处理，缩短中转时长。

　　在项目运行期间，面对人员流动、流程磨合等挑战，城区分公司建立了“日复盘、周总结”机制。“我们每天晚上7点后都会以‘线上+线下’的方式与各揽投部一起，对电子围栏设置、段道规划等问题进行复盘、讨论和优化。”副总经理万丽娜介绍道。未来，该分公司将持续做好退换货项目，以更专业的团队、更暖心的服务，加快特快业务发展，跑出城区加速度。