“我患脑梗后行动不便，多亏你们及时上门服务，解了我的后顾之忧！”12月16日，家住十堰市茅箭区上海路的陈先生在家里顺利完成了人像采集和指纹采集后感激道。

　　近日，陈先生发现自己的身份证临近到期，却苦于脑梗导致的左侧肢体僵硬、行走困难，无法前往派出所办理换证业务，便抱着试一试的心态，给人民路派出所打了求助电话。随后，人民路派出所民警汪警官联系上十堰市城区邮政分公司身份证寄递项目专班，双方决定联合开启助残行动。警邮迅速抽调人员，组成爱心服务小组，带上摄像机、指纹采集仪等设备，上门为陈先生开展身份证换证服务。在指纹采集过程中，陈先生因情绪紧张导致反复录入失败，邮政工作人员周文文与汪警官耐心安抚客户紧张情绪，最终顺利完成了指纹采集工作。“真没想到，我能在家里就把换身份证的事办了，太感谢你们了，你们是真心为老百姓办事啊！”贴心热情的服务赢得了陈先生和家属的高度赞扬。

　2025年，十堰城区分公司围绕身份证寄递业务，不断深化警邮合作，通过配置了便携式摄像等专业设备，以现场派驻、联合办公、进学校进社区集中办证等形式，推动身份证换证服务更加便捷化、人性化。四季度以来，该分公司累计寄递身份证邮件1.1万件，同比增幅105%。