“刚在抖音平台上申请退货，你就上门了，邮政的服务真不错！”12月23日12时许，咸宁市通城县博仁广场的葛女士顺利将退货包裹交到邮政揽投员皮续手中。这标志着通城县首单抖音退换货业务成功落地，也意味着全县11个乡镇、165个行政村的居民自此可以享受到便捷的邮政上门取件服务。

　　“前期我们做了充分准备和多轮培训，今天一定从容不迫、游刃有余，打赢这场抖音开城首战！”通城县邮政分公司总经理毛治勇在当日清晨的动员会上信心十足。为确保服务流程万无一失，当日一早，该分公司全体机关人员、揽投员及小件员便集结于县寄递共配中心，开展最后的业务操作演练，反复熟悉从平台派单到成功揽收的全流程，确保两小时服务时限承诺。

　　这份“从容”源于充分的系统性备战准备。早在一个月前，通城分公司便成立了抖音退换货工作专班，统筹推进设备、物资配备及人员部署与业务学习。针对此项新业务，该分公司创新组建了小件揽收团队、投递员团队、机关先锋团队等多支阶梯式战队，并开展了15轮覆盖全体机关人员、支局经理、地推人员及一线揽投员的业务培训，真正实现了“全员知晓、全员皆兵、全员上阵”，为服务落地奠定了坚实的能力基础。

　　据悉，抖音退换货业务上线首日，通城分公司成功揽收订单680件，从第二天开始订单量升至2000件以上。此次业务上线，不仅是一项新业务的开拓，更是一次服务网络的深度下沉。通城分公司借此契机，将标准化的上门取件服务延伸至全县每一个角落，无论是城区还是偏远乡村的居民，都能享受“足不出户、一键退货”的邮政便利服务。下一步，该分公司将围绕用户体验，进一步细化工作流程、优化运营调度、提升服务质量，让邮政品牌通过每一次高效、便捷的上门揽收，温暖千家万户。