为深入贯彻落实集团公司“服务质量达标年”等系列活动要求，全省邮政紧密围绕服务质量管理的痛点与难点，以发展新质生产力为引领，积极探索以数智化解决关键特定问题路径。通过一系列信息化创新实践，将科技创新深度融入服务质量管控全过程，赋能服务水平实现系统性跃升。

　　结合集团公司开展的包裹快递业务邮件丢损专项治理活动，省信息技术中心自主研发包裹丢损专项行动看板系统。该系统充分运用RPA、大数据等先进技术，深度整合集团数据资源与服务质量平台信息，构建起覆盖省、市、县及一线生产机构的四级管控网络。系统不仅能对各单位邮件丢损量、丢损率及目标完成情况进行精细化、动态化监控，还能对丢损量较大的机构进行自动识别与重点预警。活动期间，全省邮件丢损量优于专项活动设定目标值21个百分点，邮件丢损率控制在万分之0.08，在全国邮政排名第一。

　　省信息技术中心持续开发迭代报刊服务质量看板，推动报刊服务质量提升从“人工管控”向“智能化管控”转变。目前，该看板已实现四大类20项细化指标的即时汇聚与按日更新，同步具备黑点机构可视化展示、异常数据自动预警功能。借助信息化手段，管理人员可实时掌握报刊投递时效、妥投率、客户投诉等关键数据，大幅减少人工统计工作量，精准识别服务薄弱环节，为报刊服务质量提升提供了有力支撑。

　　针对服务窗口“管理难、监督难、评价难”的痛点，省信息技术中心建设了湖北邮政窗口服务体验记分考核管理系统，全面覆盖服务违规、星级评定、客户体验与考核评价等核心环节。系统通过标准化流程、电子化佐证、移动化应用和智能化图表，系统性破解了窗口服务质量记分考核管理痛点。自全省推广以来，已覆盖超1900个服务网点，形成省级营业违规记分标准102条、投递违规记分标准108条，助力打造窗口服务体验记分标准化体系。

　　除省信息技术中心外，各地邮政技术团队也围绕服务痛点问题积极开展探索研究。其中，武汉邮区中心聚焦抖音邮件接卸处理，开发抖音邮件预报工具，优先安排抖音邮件接卸与处理。通过分析进口路单邮件明细，提取即将进局车辆装载邮件中抖音邮件的数量及占比，实时生成预报表，提前识别抖音邮件占比高车辆，为科学安排垛口卸车作业提供依据。武汉市邮政分公司在全市130个揽投部推广应用云总机系统。该系统可配置2个转接号码，当揽投部座机响铃20秒无人接听时，系统会自动依次转接至揽投部经理、质量经理等关键岗位责任人手机号码。通过云总机系统推广应用，该分公司揽投部电话接通率提升至91%，客户申投诉率压降均超70%。