今年以来，黄冈市邮政分公司将抖音退换货业务作为提升服务能力、拓展特快业务的重要抓手，依托平台直接派单机制，持续优化运营质量，成效明显。截至5月19日，该分公司实现抖音退换货项目业务量174.72万单、全省第一，其中4月业务量77.13万单、全省第一，首揽及时率、揽收及时率、快递商取消率、有责万单客诉率四项履约指标全面达标。
高位推动，构建市县一体高效运营体系。为确保抖音退换货项目高效运营，该分公司形成了由市分公司主要领导负责，“市县一体、上下联动、协同高效、闭环落实”的工作机制。针对平台派单实时性高、履约要求严的特点，梯次推进项目开城工作，先后在麻城市、浠水县、团风县、蕲春县、黄梅县、罗田县、英山县7个县市实现抖音退换货业务全覆盖。其中，蕲春县邮政分公司作为全省唯一同时承接拼多多、淘天、抖音三大主流电商平台退换货业务的县级单位，本年累计实现退换货项目特快收入300余万元，日均业务量约8500件。
对内狠抓五个关键，锻造平台派单承接硬实力。各开城单位坚持“强组织保障、强专班协同、强能力建设、强督导管控、强激励机制”，确保平台派单“接得住、跑得稳、做得优”。各开城单位主要负责人挂帅专项小组，业务对接、运营保障、质量管控三个专班每日调度、每周复盘；晨会培训、送教上门提升一线操作水平；针对平台派单的时效要求，揽收前后全流程闭环，确保工单不过夜、当日办结率100%；绩效与履约分挂钩，专揽道段设置奖励，激发员工积极性。
对外立足区域特色，打造服务升级新格局。各开城单位因地制宜，结合本地产业和消费特点，推出差异化便民服务举措。蕲春分公司将退换货功能植入县人民医院24小时无人驿站，患者、家属或医护人员取件后，如有退换货需求，可在驿站退换货专区完成扫码下单、打印面单、打包称重等一站式操作，目前该驿站网购退货日均达20件；英山县邮政分公司联合电商协会推出“退换货+茶叶产业上行”双向引流，带动农产品上行寄递增长；浠水县邮政分公司开展“退换货服务月”进社区、进园区活动，散件量明显提升。
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