中央大街支局员工热情地向游客介绍哈尔滨特色明信片。□朱敬慧 摄 始建于1902年的黑龙江省哈尔滨市邮政分公司中央大街支局，坐落于哈尔滨百年文化地标中央大街，历经岁月沉淀，始终坚守邮政为民初心，年均接待中外游客超200万人次。该支局员工以初心赴使命、以温情暖人心，在不足45平方米的小小空间里，用细致入微的服务、薪火相传的坚守、主动作为的担当，让百年邮政网点成为彰显城市温度、传承冰城文化、展现国企本色的亮丽文旅名片。
一隅暖意：温柔相伴每段旅途
空间虽小，暖意无限。中央大街支局始终把游客与群众的需求放在首位，将暖心服务融入每一个日常细节，用一件件平凡小事传递冰城温情。
2024年1月，员工张丽在支局休息区拾到内含千元现金与两张机票的背包，第一时间联系失主，全程细心保管物品并完好归还。面对失主的现金酬谢，她婉言拒绝，真诚的举动让失主赵先生由衷感慨：“这是一座让我还想再来的城市。”
2025年12月的一个下雪天，员工沈重看到一位老年游客在支局门前不慎崴伤脚踝，立刻上前贴心搀扶，为老人冰敷消肿，主动协调车辆送医就诊，还妥善保管老人的行李。老人事后特意来电致谢：“在陌生的城市，你们让我感受到了家的温暖。”
这样的暖心故事在中央大街支局时常上演。寒冬时节，支局始终备有热气腾腾的姜糖水，为往来游客驱散寒意；急救箱、防寒贴等便民物资整齐摆放，随时为有需要的人提供帮助；工会驿站面向户外工作者开放，成为大家歇脚取暖、缓解疲惫的温馨港湾；爱心窗口专人值守，耐心为老年客户提供智能手机用邮指导，破解数字时代用邮难题；支局还专门为外国游客配备了英语服务人员与翻译设备。这些员工们眼中的平凡小事，却实实在在地温暖了游客的心。拾金不昧、助人为乐、贴心服务，已成为中央大街支局全体员工的行动自觉，让小小支局处处洋溢着脉脉温情。
一脉相承：古韵邮风焕发新机
“这次来哈尔滨旅游，本来就对亚冬会很期待，没想到在邮局还能参加这么有意义的元宵节活动，既体验了传统节日的氛围，又更深入地了解了亚冬会，真是太开心了。”一位参加活动的游客说。去年亚冬会期间，中央大街支局举办了一场别开生面的元宵节活动，将传统文化与亚冬会元素巧妙融合，为游客带来了一场难忘的文化盛宴。
作为百年老街上的重要文化窗口，中央大街支局主动扛起传播冰城文化、助力文旅发展的使命，既守护历史底蕴，又创新服务形式，让百年邮文化与冰城特色文旅深度交融。
立足文化传承使命，该支局用心守护历史文化，保留网点特色建筑风貌，守住百年邮政的历史根脉；常态化开展老邮品展览、邮政历史讲解、研学打卡等特色活动，让游客近距离感受俄式建筑艺术、哈尔滨百年历史与邮政文化交织的独特魅力。
同时，紧跟哈尔滨冰雪经济发展步伐，中央大街支局深耕本土文化特色，精心开发推出100余款主题明信片、500余款冰城特色文创产品，联动周边景区开展多元文化推广活动。去年亚冬会期间，支局创新推出的冰雪主题邮戳、亚冬会纪念文创产品将冰雪文化、俄式风情与赛事元素巧妙融合，深受国内外游客喜爱。2025年，中央大街支局累计接待各大媒体拍摄、直播活动超30场，凭借独特的文化魅力，有力助推地方文旅经济发展。
一份坚守：初心如磐履职前行
“人民邮政为人民”是中央大街支局始终坚守的服务宗旨，更是支局全体员工主动延伸服务触角、以实际行动诠释国企担当、践行国企责任的行动指南。
“尔滨再冷，这份暖心守护也能驱散寒意！”2月18日，中央大街支局联合爱企查开展反诈宣传活动，依托百年邮政的公信力和网红邮局的流量优势，广泛普及反诈知识，传递“查风险、护钱袋”的安全理念，让小小邮局成为游客信赖的“反诈驿站”，切实守护群众财产安全。
由于地处哈尔滨“亚洲第一街”这一核心景区商圈，为了满足游客的用邮需求，该支局主动打破传统服务模式，延长服务时间，每天22点后闭店，并创新打造“线上直播+线下展销”双线运营模式，将红肠、大列巴等哈尔滨特色好物与邮政文创产品推向全国，让每一份寄出的邮件都成为承载冰城记忆、传播家乡魅力的载体，收获了游客的一致好评。
除了做好游客服务、全力保障基础邮政服务，中央大街支局还为中央商城、金谷大厦等周边单位提供个性化、定制化服务，全方位满足群众与企业的用邮需求。为了提升全体员工的专业能力，支局定期组织业务技能培训、实操演练和考核比武，开展消防演练、安全隐患排查，完善应急预案，推行“师徒结对”机制，开展月度评比，形成“比学赶超”的浓厚氛围。多年来，该支局未发生任何安全责任事故和寄递安全事件，连续多年超额完成各项工作任务，2025年综合业务量完成计划的135％，用户满意度高达99.8％，用专业与用心赢得了社会各界的广泛认可。
百年风雨兼程，初心始终如一。中央大街支局用温情服务点亮城市文明，用创新担当传承历史文脉，在百年邮驿的方寸天地里，书写着服务人民、奉献社会的奋进华章，先后斩获黑龙江省邮政系统工人先锋号、哈尔滨市“醉美冰雪季·最美劳动者”先进集体、黑龙江省工人先锋号、全国工人先锋号等多项荣誉，让百年邮政名片在冰城大地越发闪亮。
